Im Frühjahr 2009 hat die IHK Kunden und Geschäftsinhaber in Erkrath befragt. Hierbei wurden in den drei Stadtteilen „Alt-Erkrath“, „Hochdahl“ und „Unterfeldhaus“ insgesamt 400 Kunden und die Geschäftsleute in den jeweiligen Zentren zum Angebot und zur Nachfrage befragt.
Der Kleinstadtcharakter wird positiv gesehen. Kritisiert werden Sicherheit und Sauberkeit und die Angebote für Kinder und Jugendliche. Der Branchenmix wird ebenfalls kritisch gesehen, insbesondere das fehlende Angebot an mittel- und langfristigen Bedarfsgütern.
Die IHK nutzt die gewonnenen Informationen gemeinsam mit der Stadt, um das Stadtmarketing mit neuen Projekten zur Verbesserung der Gegebenheiten zu beleben.
